O acesso é ativado automaticamente após a confirmação do pagamento.
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FAQs
Dúvidas Frequentes
Tudo o que precisas de saber sobre as formações da MedIQ Skills
1. Como posso inscrever-me numa formação da MedIQ Skills?
Basta selecionares a formação pretendida na plataforma, clicares em “Inscreve-te” e preencheres o formulário com os teus dados pessoais e de faturação.
O pagamento pode ser feito por MB WAY, cartão de crédito ou transferência bancária.
2. Após o pagamento, quando recebo acesso ao curso?
3. Como posso aceder ao curso que comprei?
Acede a www.mediqskills.com, clica em “Área do Aluno” e inicia sessão com o e-mail e a palavra-passe usados na inscrição.
A formação estará disponível na secção “Os meus cursos”.
4. As formações têm prazo de acesso?
Sim. O formando pode desistir no prazo de 14 dias após o pagamento, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Após esse período, o reembolso apenas é aplicável em situações específicas (ex.: cancelamento da formação por parte da MedIQ Skills).
5. Posso cancelar a minha inscrição e pedir reembolso?
Sim. Podes desistir no prazo de 14 dias após o pagamento, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Após esse período, o reembolso apenas é aplicável em situações específicas (por exemplo, cancelamento da formação por parte da MedIQ Skills).
6. A MedIQ Skills é certificada pela DGERT?
Sim. A MedIQ Skills é uma entidade formadora certificada pela DGERT, o que garante a qualidade pedagógica, técnica e organizacional das suas formações.
7. Que tipo de certificado recebo após a conclusão?
Dependendo da formação, podes receber:
Certificado de Participação (sem avaliação), ou
Certificado de Conclusão DGERT (com avaliação e nota mínima obrigatória).
8. Posso esclarecer dúvidas diretamente com o formador?
9. O que devo fazer se não conseguir ver os vídeos ou aceder à plataforma?
Primeiro, atualiza o navegador ou tenta abrir o site noutro dispositivo.
Se o problema persistir, contacta o suporte técnico através de info@mediqskills.com ou do WhatsApp +351 962 652 454.
10. As formações contam para horas de formação obrigatória?
Sim. As formações certificadas pela DGERT podem ser contabilizadas como horas de formação obrigatória no âmbito do Código do Trabalho (Lei n.º 7/2009).
1. Quais são as modalidades de pagamento aceites pela MedIQ Skills?
Aceitamos duas modalidades: pagamento integral pelo próprio formando ou pagamento integral por uma entidade coletiva (por exemplo, empresa, hospital, associação ou instituição parceira).
2. É possível pagar em prestações?
3. Que métodos de pagamento posso utilizar?
Os pagamentos podem ser realizados por transferência bancária, Multibanco, MB WAY, cartão de crédito, PIX ou Parcelas Já, garantindo total segurança nas transações online.
4. Quando é emitida a fatura do meu pagamento?
As faturas são emitidas após a confirmação do pagamento, com base nos dados fornecidos no formulário de inscrição, e enviadas para o e-mail indicado pela pessoa responsável pelo pagamento.
5. Posso alterar os dados de faturação depois de pagar?
Sim, desde que o pedido seja feito por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis após a emissão da fatura.
Depois deste prazo, a reemissão não será possível.
6. Como posso aplicar um desconto comercial?
Qualquer desconto aplicável deve ser solicitado no ato do pagamento.
Não serão aceites pedidos de aplicação de desconto após a inscrição estar concluída.
7. O que devo fazer se detetar um erro na minha compra?
O ChatGPT disse:
8. Recebo alguma confirmação após o pagamento?
Sim. Após concluíres o pagamento, vais receber um e-mail automático de confirmação com os detalhes da tua compra e o respetivo contrato de formação.
9. O que faço se não receber o e-mail de confirmação?
Caso não recebas a mensagem, poderá haver um problema temporário de rede ou um erro no endereço de e-mail fornecido. Recomendamos que verifiques a pasta de spam ou que contactes o suporte através de info@mediqskills.com.
10. A MedIQ Skills garante a segurança das transações online?
Sim. Todas as transações são processadas em ambiente seguro, garantindo a confidencialidade, integridade e autenticidade das informações, de acordo com as normas de proteção de dados e com a nossa Política de Privacidade.
1. Posso cancelar a minha inscrição após o pagamento?
Sim. O formando pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após o pagamento, sem necessidade de indicar motivo, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.
2. Como posso solicitar o cancelamento da inscrição?
Deves preencher o Formulário de Resolução (modelo incluído na Política de Reembolso) e enviá-lo para info@mediqskills.com dentro do prazo legal.
3. Tenho direito a reembolso se desistir da formação?
Sim, desde que o pedido seja feito dentro dos 14 dias após o pagamento.
Fora desse prazo, o reembolso não é aplicável, exceto em situações especiais (por exemplo, cancelamento da formação pela MedIQ Skills).
4. O que acontece se a formação não abrir?
Se uma formação não for aberta, o formando pode escolher:
Transferir a inscrição para uma nova edição da mesma formação;
Converter o valor pago em crédito para outra formação;
Solicitar o reembolso total, efetuado por transferência bancária.
5. E se eu ficar doente ou estiver em situação de luto?
Nestes casos, o formando pode solicitar o congelamento da inscrição, mediante apresentação de comprovativo.
A aprovação fica sujeita à análise da MedIQ Skills.
6. De que forma é devolvido o valor do reembolso?
O reembolso é efetuado por transferência bancária, após a receção dos dados bancários do formando e a validação do pedido.
7. O que acontece se eu já tiver recebido materiais físicos (ex.: manuais)?
Se tiveres recebido manuais ou outros materiais via CTT, deves devolvê-los à MedIQ Skills, suportando os custos da devolução, antes da conclusão do reembolso.
8. Posso dividir o pagamento da formação?
9. Existem custos adicionais além do valor da formação?
Sim, desde que, até à data de conclusão da formação, a totalidade do valor esteja liquidada.
Caso contrário, o certificado não será emitido.
10. O valor da inscrição é sempre reembolsado na totalidade?
Não. O reembolso total só ocorre nas situações previstas na política (por exemplo, não abertura da formação ou cancelamento dentro do prazo legal).
Valores de pré-reserva ou desistências fora do prazo não são reembolsáveis.
1. Quais são os canais oficiais de suporte da MedIQ Skills?
Dispomos de vários canais oficiais: e-mail (info@mediqskills.com / suporte@mediqskills.com), WhatsApp Business (+351 962 652 454), telefone fixo (+351 222 496 3245), fóruns das formações e mensagens diretas aos formadores dentro da plataforma.
2. Para que tipo de questões devo usar o e-mail de suporte?
O e-mail deve ser utilizado para questões técnicas, administrativas, faturação, reembolsos ou dúvidas mais complexas que necessitem de registo formal e acompanhamento pela equipa de suporte.
3. Posso usar o WhatsApp para resolver qualquer tipo de problema?
Não. O WhatsApp é indicado apenas para questões rápidas e não técnicas, como dificuldades de acesso ou verificação do estado da inscrição.
Questões mais complexas devem ser enviadas por e-mail, para garantir registo e acompanhamento adequado.
4. Qual é o horário de apoio da equipa de suporte?
O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (horário de Lisboa, GMT+).
Não há apoio aos fins de semana nem em feriados nacionais.
5. Em quanto tempo recebo resposta ao meu pedido de suporte?
O tempo de resposta depende do canal utilizado, mas, de forma geral:
E-mail, WhatsApp e Fórum: resposta durante o horário de expediente.
Telefone: resposta imediata, sujeita à disponibilidade.
Questões pedagógicas: dependem da disponibilidade do formador.
6. O que está incluído no suporte técnico?
Assistência em problemas de login, recuperação de palavra-passe, erros na plataforma, falhas de vídeo/áudio ou dificuldades relacionadas com inscrições e pagamentos.
7. Que tipo de questões não são abrangidas pelo suporte?
Não prestamos suporte relacionado com hardware, ligação à internet, software pessoal, formação em informática básica, debates não pedagógicos ou aconselhamento clínico/profissional fora do âmbito educacional.
8. Como posso escalar um problema se não ficar satisfeito com o apoio inicial?
Envia um e-mail para info@mediqskills.com ou suporte@mediqskills.com com uma descrição clara da situação. O caso será analisado pela gestão e receberás resposta no prazo máximo de 48 horas úteis.
9. Posso contactar diretamente o formador da minha formação?
Sim. Para dúvidas pedagógicas, deves utilizar o fórum da formação ou o canal de mensagens diretas ao formador dentro da plataforma.
10. Como posso enviar sugestões ou feedback sobre o suporte?
A MedIQ Skills valoriza a opinião dos formandos.
Envia as tuas sugestões ou comentários para info@mediqskills.com, ajudando-nos a melhorar continuamente o nosso apoio.
1. Que tipos de certificados a MedIQ Skills emite?
Emitimos dois tipos de certificados:
Certificado de Participação, destinado a workshops e webinars sem avaliação;
Certificado de Conclusão, atribuído em formações com avaliação formal.
2. O que é um Certificado de Participação?
É um documento que confirma a presença do formando numa ação formativa, sem avaliação e sem atribuição de nota.
3. O que é um Certificado de Conclusão?
4. Os certificados da MedIQ Skills são reconhecidos pela DGERT?
Sim. A MedIQ Skills é uma entidade formadora certificada pela DGERT, e as formações com essa designação cumprem os requisitos legais de qualidade previstos pela legislação portuguesa.
5. Qual é a validade do certificado DGERT?
O certificado DGERT é válido para efeitos de contabilização de horas de formação obrigatória em empresas e pode também ser incluído no currículo profissional do formando.
6. Quais são os requisitos para receber o Certificado de Conclusão?
O formando deve:
Cumprir pelo menos 50% da carga horária nas formações online, ou 90% nas formações presenciais / b-learning / síncronas;
Obter a classificação mínima exigida (0–20 valores) nas avaliações.
7. Em quanto tempo o certificado é emitido?
O certificado é emitido e enviado até 20 dias úteis após a conclusão e validação da formação.
Caso o formando deseje emissão antecipada, pode solicitar entrega urgente em até 10 dias úteis, mediante uma taxa adicional de 20€.
8. Como recebo o meu certificado?
9. O que consta no certificado emitido?
O certificado inclui:
Nome completo do aluno (conforme registado no perfil);
Nome da formação;
Carga horária total;
Data de conclusão;
Conteúdos programáticos (no verso).
10. Como posso esclarecer dúvidas sobre a certificação?
Para qualquer questão, contacta-nos através de info@mediqskills.com — a nossa equipa responderá dentro do horário de expediente (08h30–17h30, GMT+0).
Agradecemos a tua visita ao nosso site.
Se precisares de alguma informação ou quiseres deixar uma sugestão, entra em contacto connosco respondendo ao nosso formulário, ou contactando-nos diretamente para os nosso número.
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