Na MedIQskills, estamos empenhados em fornecer um suporte de excelência para garantir que a sua experiência de aprendizagem seja tranquila, eficaz e enriquecedora. Esta política detalha os nossos canais de suporte, tempos de resposta e o âmbito dos nossos serviços de atendimento.
- Canais de Suporte Oficiais
Para garantir um atendimento organizado e eficiente, solicitamos que utilize os seguintes canais oficiais:
1.1 – E-mail: info@mediqskills.com
1.2 – Suporte geral e técnico: info@mediqskills.com
1.3 – Questões de pagamento e facturação: info@mediqskills.com / s.marques@vitaeprofessionals.com
1.4 – Dúvidas pedagógicas: utilize o fórum do respetivo curso ou o canal de mensagens diretas ao formador na plataforma
1.5 – WhatsApp Business: +351 962 652 454
1.6 – Número fixo: +351 22 496 3245
Apenas para questões rápidas e não técnicas (ex: dificuldades de acesso, estado da inscrição). Questões complexas serão reencaminhadas para o nosso e-mail.
1.1 – WhatsApp Business: +351 962 652 454
1.2 – Número fixo: +351 22 496 3245
Suporte urgente ou questões que não possam ser resolvidas por e-mail ou WhatsApp:
1.1- Email: suporte@mediqskills.com
1.2- Mensagens Diretas: Para contactar diretamente o formador com questões pedagógicas específicas.
- Horário de Atendimento
O nosso horário de atendimento é:
– Segunda a Sexta-feira: das 8h30 às 17h30 (Fuso horário de Lisboa, GMT+)
– Fins de semana e Feriados Nacionais: Encerrado
- Acordo de Nível de Serviço (SLA) ‒ Tempos de Resposta
Comprometemo-nos a responder às suas solicitações dentro dos seguintes prazos:
- E-mail: info@mediqskills.com / suporte@mediqskills.com
- Suporte Geral e Técnico: das 8h30 às 17h30
- Pagamentos e Faturação: das 8h30 às 17h30
- WhatsApp Business: das 8h30 às 17h30
- Telefone: atendimento imediato sujeito a disponibilidade
- Fóruns e Mensagens na Plataforma: das 8h30 às 17h30
- Resposta do Formador: de acordo com a disponibilidade do mesmo
Nota: Faremos todos os esforços para responder o mais rapidamente possível. Em períodos de maior volume de solicitações, os tempos de resposta podem ser ligeiramente superiores.
- Âmbito do Suporte
O nosso suporte inclui:
- Suporte Técnico:
- Dificuldades de acesso à plataforma (login/password);
- Problemas com a visualização de vídeos, áudios ou outros conteúdos;
- Erros ou bugs na plataforma;
- Problemas com o processo de inscrição e pagamento;
- Suporte Administrativo:
- Questões sobre faturação, pagamentos e reembolsos;
- Dúvidas sobre a emissão de certificados;
- Alteração de dados da conta;
- Suporte Pedagógico (via formadores):
- Esclarecimento de dúvidas sobre o conteúdo dos cursos;
- Orientação sobre avaliações e atividades;
- Feedback sobre o progresso do aluno.
O nosso suporte não inclui:
- Suporte para software ou hardware pessoal do aluno (ex: problemas com o seu computador, browser ou ligação à internet);
- Formação ou tutoriais sobre conhecimentos básicos de informática;
- Questões ou debates que não estejam diretamente relacionados com o conteúdo do curso;
- Consultoria profissional ou aconselhamento clínico para além do âmbito educacional do curso.
- Procedimento de Escalonamento
Se não ficar satisfeito com a resolução apresentada pelo primeiro nível de suporte, pode solicitar que a sua questão seja escalonada. Para tal, envie um e-mail para info@mediqskills.com / suporte@mediqskills.com com uma descrição clara do problema. A nossa equipa de gestão analisará o caso e responderá no prazo de 48 horas úteis.
- Feedback
Valorizamos a sua opinião para melhorar continuamente os nossos serviços. Se tiver sugestões ou feedback sobre o nosso suporte, por favor, envie um e-mail para info@mediqskills.com.
Esta política visa garantir um atendimento transparente, justo e eficiente para todos os nossos formandos. Agradecemos a sua cooperação e sua cooperação no seu interesse pela MedIQskills.
A presente Política entra em vigor na data da sua aprovação e mantém-se aplicável enquanto não for substituída por versão atualizada.
